Häufige Fragen

Muss ich mich registrieren, um zu bestellen?
Ja, für die Bestellung aller Produkte ist eine Registrierung erforderlich, da ein Praxiscode benötigt wird, der nur im Kundenkonto hinterlegt werden kann.

Ist eine Bestellung per Telefon möglich?
Im Hill’s Shop sind Bestellungen ausschließlich online möglich. Unsere Tierärzt:innen beraten dich gerne kostenlos unter der Nummer 0800 44 55 773 bei Fragen zu unseren Produkten.

Wie lange bleiben Produkte im Warenkorb?
Deine ausgewählten Produkte bleiben so lange in deinem vorläufigen Warenkorb, bis du den Bestellvorgang abschließt oder durch das Schließen deines Browsers bzw. durch die Löschung der Cookies abbrichst.

Wenn du Produkte für einen späteren Kauf vormerken möchtest, kannst du die „Merkzettel“-Funktion in deinem Konto nutzen.

Kann ich den Status meiner Bestellung verfolgen?
Du kannst den Bestellstatus unter „Mein Konto“ /“Meine Bestellungen“ einsehen, wenn du zum Zeitpunkt der Bestellung mit deinem Kundenkonto angemeldet bist oder während des Bestellprozesses ein neues Kundenkonto erstellt hast. Zusätzlich erhältst du eine Versandbestätigung mit deiner Sendungsnummer zur Verfolgung.

Wie lange dauert es, bis meine Bestellung geliefert wird?
Wenn du vor 14 Uhr bestellst, bearbeiten wir die Bestellung noch am selben Tag. Für gewöhnlich dauert der Postweg 1-2 Werktage. Du erhältst eine E-Mail, sobald deine Bestellung unser Logistikzentrum verlässt. Diese E-Mail enthält deine Sendungsnummer zur Verfolgung.

Kann ich meine Bestellung stornieren?
Die Stornierung einer übermittelten Bestellung ist aus technischen Gründen nicht mehr möglich.

Wie hoch sind die Versandkosten?
Bestellungen über 29,90 € sind versandkostenfrei (Standardversand). Bei Bestellungen unter diesem Wert betragen die Versandkosten 4,90 €.

Wer liefert meine Bestellung aus?
Der Versand erfolgt per DHL.

Kann ich meine Bestellung auch an eine Packstation liefern lassen?
Die Zustellung an eine Packstation ist leider nicht möglich.

Was ist ein Praxiscode und wofür benötige ich ihn?
Du erhältst deinen Praxiscode von deiner Tierarztpraxis.

Der Praxiscode ist für den Zugang zum Hill’s Shop erforderlich. Mit dem Praxiscode wollen wir sicherstellen, dass dein Tier in einer Tierarztpraxis untersucht wurde und diese, auf Grundlage einer Diagnose, die Fütterung des bestellten Produkts empfohlen hat. Der Praxiscode bleibt nach der Ersteingabe in deinem Kundenkonto hinterlegt.

Was ist ein Tierheimcode?
Ein Tierheim- oder Praxiscode ist zum Kauf von allen Hill’s Produkten im Hill's Shop erforderlich.

Hill’s unterstützt Tierheime weltweit. Du erhältst deinen Tierheimcode bei der Adoption deines neuen Schützlings zusammen mit der Hill’s Willkommensbroschüre von deinem Tierheim, das mit uns im Rahmen des deutschen Hill’s Tierheim-Projekts zusammenarbeitet. Mit jedem Kauf im Hill’s Shop unterstützt du dein Tierheim weiterhin, denn Hill’s spendet 10% von deinem Einkaufswert exkl. MwSt. an das Tierheim.

Brauche ich einen neuen Praxiscode, wenn ich den Tierarzt wechsle?
Ja, Du benötigst einen neuen Praxiscode. Du kannst ihn in Deinem Konto oder ganz bequem während des Bestellvorgangs eingeben. Der neue Praxiscode wird damit automatisch für Deine weiteren Bestellungen hinterlegt.

Muss ich den Praxiscode bei jeder Bestellung wieder eingeben?
Nein, der Praxiscode wird in Deinem Kundenkonto gespeichert.

Wo gebe ich den Gutscheincode ein?
Zum Einlösen gibst du deinen Gutscheincode einfach auf der Warenkorb-Seite ein. Der Betrag wird sofort abgezogen.

Warum wurde mein Gutscheincode nicht akzeptiert?
Gutscheincodes können aus verschiedenen Gründen abgelehnt werden, z.B.
- Dein Code ist abgelaufen.
- Dein Code benötigt einen Mindestbestellwert, der nicht erreicht wurde.
- Du hast den Code falsch eingegeben.
- Du wendest den Code auf einem Produkt an, auf das er nicht einsetzbar ist.

- Dein Gutscheincode ist auf die Anzahl der Gesamtbestellungen limitiert und diese sind bereits erreicht. Der Code könnte z.B. nur auf die ersten 100 Bestellungen eines Produktes gültig sein.

Welche Zahlarten werden im Hill's Shop akzeptiert?
Unser Ziel ist es, dass du das bestellte Futter innerhalb kürzester Zeit erhältst. Gleichzeitig möchten wir dir bei deinem Onlinekauf die größtmögliche Sicherheit bieten. Aus diesen Gründen haben wir uns dazu entschieden, dir folgende Zahlungsarten zur Verfügung zu stellen:

- Kreditkarte: Visa, MasterCard
- PayPal
- Sofortüberweisung (elektronische Banküberweisung)
- Lastschrift

Deine Zahlungsdaten werden auf unseren Servern nach den besten Sicherheitsstandards verschlüsselt übermittelt und nach Abschluss der Bestellung nicht dauerhaft gespeichert.

Wie funktioniert PayPal?
PayPal ist eine weltweit akzeptierte Zahlungsmethode. In Deutschland nutzen aktuell etwa 16 Millionen Kunden PayPal. In vielen deutsche Online-Shops können Sie per PayPal zahlen.

Die Anmeldung ist ganz einfach: Du hinterlegst einfach deine Bankdaten oder eine Kreditkarte, ab dann bezahlst du schnell und bequem nur mit E-Mail-Adresse und Passwort. So brauchst du dir keine Kreditkartennummern oder Bankdaten mehr zu merken.

Mit dem PayPal Käuferschutz bist du auf der sicheren Seite: Falls deine Bestellung mal nicht ankommt oder ganz anders als beschrieben ist, bekommst du dein Geld zurück. Deine Daten werden selbstverständlich niemals weitergegeben.

Weitere Informationen über PayPal findest du unter: www.paypal.com

Wie funktioniert die Zahlungsart Lastschrift?
Bei Vereinbarung der Zahlungsart Lastschrift erteilst du uns jeweils eine Einzugsermächtigung (SEPA-Lastschriftmandat). Lastschriften sind nur von einem deutschen Bankkonto möglich. Der Rechnungsbetrag wird spätestens nach 7 Tage nach der Rechnungsstellung von uns abgebucht. Die Rechnungsstellung erfolgt mit Annahme der Bestellung.

Kann ich meine Bestellung retournieren?
Wenn du deine Bestellung komplett oder teilweise zurückgeben möchtest, wende dich bitte an den Kundenservice, bevor du die Ware zurücksendest.

Um das gewünschte Produkt erneut zu erhalten, bitten wir dich, eine neue Bestellung im Hill's Shop zu tätigen. Eine automatische Zusendung ist leider nicht möglich.

Rückgabebedingungen: Die Ware kann innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgegeben werden, solange sie intakt, unbenutzt und nicht beschädigt ist. Ware, die beim Versand beschädigt wurde, muss umgehend nach Erhalt dem Kundenservice gemeldet werden. Die Meldung verdeckter Schäden muss innerhalb von 7 Tagen erfolgen. Der Kundenservice wird dir alle notwendigen Details bezüglich des Rückgabevorgangs mitteilen.

Kontakt per E-Mail: hills-eshop-kundenservice@hillspet.com oder per Telefon: 0800 44 55 702 (kostenlos)

Was bedeutet die Hill’s Zufriedenheitsgarantie?
Sollte deinem Hund oder deiner Katze das Futter nicht schmecken oder solltest du mit der Konsistenz des Futters nicht zufrieden sein oder dir die Qualität nicht zusagen, erhältst du dein Geld zurück.

Um die Hill’s Zufriedenheitsgarantie geltend zu machen, kontaktiere bitte unseren Kundenservice telefonisch unter 0800 44 55 702 (kostenfrei) oder per E-Mail über hills-eshop-kundenservice@hillspet.com.

Bitte beachte, dass wir keine im stationären Fachhandel gekauften Produkte zurücknehmen können und dass du keine Produkte aus dem Hill’s Shop beim Fachhandel retournieren kannst.

Folgende Voraussetzungen müssen erfüllt sein:

- Das Produkt muss sich noch in der Originalverpackung befinden
- Maximal 25% des Packungsinhalts darf bereits verfüttert sein

- Es kann nur einmal pro Tierhalter und Tier für das gleiche Produkt ein Antrag gestellt werden