Wie erreiche ich den Kundenservice?
Du erreichst unseren Kundenservice von Montag-Freitag zwischen 8:00-17:00 Uhr unter 0800 44 55 773 (kostenlos) oder per E-Mail unter hills-eshop-kundenservice@hillspet.com
Bietet Hill’s eine Ernährungs- und Produktberatung an?
Gerne beantworten wir deine Fragen zur Ernährung deines Tieres. Unter 0800 44 55 773 (kostenlos) stehen dir unsere Ernährungsexpert:innen von Montag-Freitag zwischen 9:00-17:00 Uhr zur Verfügung.
Wie kann ich mich registrieren?
Um ein Kundenkonto im Hill‘s Shop zu erstellen, wähle zuerst den passenden Zugang (Tierbesitzer:in / Tierärzt:in). Klicke im nächsten Schritt auf Registrieren, gib den Praxiscode und deine persönlichen Daten ein und bestätige die Registrierung über den Link in der Bestätigungs-Mail.
Wie kann ich als Tierärzt:in den Hill's Shop nutzen?
Wenn du noch keinen Praxiscode hast, wende dich bitte an unseren Kundenservice unter 0800 44 55 773 (kostenlos). Der Kundenservice legt für dich einen Praxiscode sowie ein Hill's Shop Konto an.
Wenn du bereits einen Praxiscode hast, kannst du dich in deinem Konto einloggen, um z.B. ein Foto/Logo deiner Praxis hochzuladen oder die Öffnungszeiten zu hinterlegen.
Muss ich mich registrieren, um zu bestellen?
Nein, für die Bestellung im Hill’s Shop ist keine Registrierung erforderlich. Jedoch benötigst du für die Bestellung trotzdem einen Praxiscode, der vor dem Kassenbereich eingegeben werden muss.
Ist eine Bestellung per Telefon möglich?
Im Hill’s Shop sind Bestellungen ausschließlich online möglich. Unsere Tierärzt:innen beraten dich gerne unter 0800 44 55 773 (kostenlos) bei Fragen zu unseren Produkten.
Wie lange bleiben Produkte im Warenkorb?
Deine ausgewählten Produkte bleiben so lange in deinem vorläufigen Warenkorb, bis du den Bestellvorgang abschließt oder durch das Schließen deines Browsers bzw. durch die Löschung der Cookies abbrichst.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Bestellungen über 29,90 € sind versandkostenfrei (Standardversand). Bei Bestellungen unter diesem Wert betragen die Versandkosten 4,90 €.
Kann ich den Status meiner Bestellung verfolgen?
Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du per Mail eine Versandbestätigung mit deiner Sendungsnummer zur Verfolgung.
Wie lange dauert es, bis meine Bestellung geliefert wird?
Wenn du vor 14 Uhr bestellst, bearbeiten wir die Bestellung noch am selben Tag. Für gewöhnlich dauert der Versand 1-2 Werktage. Du erhältst eine E-Mail, sobald deine Bestellung versendet wurde. Diese E-Mail enthält deine Sendungsnummer zur Verfolgung.
Wer liefert meine Bestellung aus?
Der Versand erfolgt per DHL.
Was ist ein Praxiscode und wofür benötige ich ihn?
Du erhältst deinen Praxiscode von deiner Tierarztpraxis.
Dieser ist für den Zugang zum Hill’s Shop erforderlich. Mit dem Praxiscode wollen wir sicherstellen, dass dein Tier in einer Tierarztpraxis untersucht wurde und diese, auf Grundlage einer Diagnose, die Fütterung des bestellten Produkts empfohlen hat. Der Praxiscode bleibt nach der Ersteingabe in deinem Kundenkonto hinterlegt.
Benötige ich einen neuen Praxiscode, wenn ich die Tierarztpraxis wechsle?
Ja, du benötigst einen neuen Praxiscode. Du kannst ihn in deinem Konto oder ganz bequem während des Bestellvorgangs eingeben. Der neue Praxiscode wird damit automatisch für deine weiteren Bestellungen hinterlegt.
Muss ich den Praxiscode bei jeder Bestellung wieder eingeben?
Nein, der Praxiscode wird in deinem Kundenkonto gespeichert.
Wo gebe ich den Gutscheincode ein?
Zum Einlösen gibst du deinen Gutscheincode einfach auf der Warenkorb-Seite ein. Der Betrag wird sofort abgezogen.
Bitte beachte: Für die Einlösung von Gutscheincodes ist ein Konto im Hill’s Shop erforderlich.
Warum wurde mein Gutscheincode nicht akzeptiert?
Gutscheincodes können aus verschiedenen Gründen abgelehnt werden, z.B.
Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Unser Ziel ist es, dass du das bestellte Futter innerhalb kürzester Zeit erhältst. Gleichzeitig möchten wir dir bei deinem Online-Einkauf die größtmögliche Sicherheit bieten. Aus diesen Gründen haben wir uns dazu entschieden, dir folgende Zahlungsarten zur Verfügung zu stellen:
Deine Zahlungsdaten werden auf unseren Servern nach den besten Sicherheitsstandards verschlüsselt übermittelt und nach Abschluss der Bestellung nicht dauerhaft gespeichert.
Kann ich meine Bestellung retournieren?
Wenn du deine Bestellung komplett oder teilweise zurückgeben möchtest, wende dich bitte an den Kundenservice, bevor du die Ware zurücksendest.
Um das gewünschte Produkt erneut zu erhalten, bitten wir dich, eine neue Bestellung im Hill's Shop zu tätigen. Eine automatische Zusendung ist leider nicht möglich.
Rückgabebedingungen:
Die Ware kann innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgegeben werden, solange sie intakt, unbenutzt und nicht beschädigt ist. Ware, die beim Versand beschädigt wurde, muss umgehend nach Erhalt dem Kundenservice gemeldet werden. Die Meldung verdeckter Schäden muss innerhalb von 7 Tagen erfolgen. Der Kundenservice wird dir alle notwendigen Details bezüglich des Rückgabevorgangs mitteilen.
Erreiche den Hill’s Kundenservice von Montag-Freitag zwischen 9:00-17:00 Uhr per Mail hills-eshop-kundenservice@hillspet.com oder unter 0800 44 55 773 (kostenlos)
Was bedeutet die Hill’s Zufriedenheitsgarantie?
Sollte deinem Hund oder deiner Katze das Futter nicht schmecken, solltest du mit der Konsistenz des Futters nicht zufrieden sein oder dir die Qualität nicht zusagen, erhältst du dein Geld zurück.
Um die Hill’s Zufriedenheitsgarantie geltend zu machen, kontaktiere bitte unseren Kundenservice unter 0800 44 55 773 (kostenfrei) oder per Mail hills-eshop-kundenservice@hillspet.com.
Bitte beachte: Wir können keine im stationären Fachhandel gekauften Produkte zurücknehmen und Produkte aus dem Hill’s Shop können nicht beim Fachhandel retourniert werden.
Folgende Voraussetzungen müssen erfüllt sein:
Kann ich meine Bestellung widerrufen?
Du hast die Möglichkeit, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen zu widerrufen. Gehe dazu über dein Profil in deine Bestellhistorie. Wähle dort bei der betreffenden Bestellung “Bestellung stornieren”, markiere die zu retournierenden Produkte, bestätige, dass die Verpackung ungeöffnet ist und klicke “Stornierung bestätigen”, um den Widerruf einzureichen.
Anschließend erhältst du per Mail eine schriftliche Bestätigung, wenn wir diesen erhalten haben.
Bitte beachte:
Die Kosten für den Versand trägt die/der Auftraggeber:in der Rücksendung.
Der Lieferschein muss der Rücksendung beiliegen.
Weitere Infos zum Widerrufsrecht findest du über den Link im Footer unseres Hill’s Shops.